Una talla de neopreno puede no encajar y una tabla puede no ser lo que esperabas. Lo importante es que sepas cómo devolver antes de comprar.
Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercerlo, escríbenos a tienda@truesurfing.es antes de que termine el plazo, indicando tu nombre, número de pedido y producto que deseas devolver.
Condiciones del producto devuelto
El producto debe devolverse sin uso, en buen estado, con etiquetas, accesorios y embalaje original cuando sea posible. En neoprenos y textil, no debe presentar señales de uso en agua, olores, manchas o deterioros ajenos a la simple comprobación de talla. En tablas y bultos delicados, el embalaje debe proteger adecuadamente el producto.
Costes de devolución
El coste directo del transporte de vuelta corre a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a producto defectuoso, error de preparación o incidencia imputable a True Surfing. No se aceptarán envíos a portes debidos sin acuerdo previo. Antes de enviar cualquier devolución hay que avisar a tienda@truesurfing.es. Dirección de devolución: C/ La Habana, 3 · 04740 Roquetas de Mar · Almería.
True Surfing es una tienda exclusivamente online: esta dirección no es tienda física, punto de recogida ni atención al público. Solo debe usarse para devoluciones previamente autorizadas por correo.
Reembolso
Reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago usado en la compra, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que aportes justificante de devolución.
Excepciones
El desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, y a otros supuestos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU.
Garantía legal
Los productos cuentan con garantía legal de conformidad de 3 años. Si detectas un defecto de fabricación, escríbenos con fotos y número de pedido para tramitar la incidencia con el fabricante o distribuidor.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de TRUESURFING SLU, tienda@truesurfing.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________________
Pedido el: ____ / ____ / ______ Recibido el: ____ / ____ / ______
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha: ____ / ____ / ______
Última actualización: agosto de 2026.